1. Quem trata seus dados

DFX NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, CNPJ nº 36.550.927/0001-42, com sede na Rua Luiz Beltrão, 667, sala 204, Vila Valqueire, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21321-232 ("nxp.digital"), operadora da plataforma de atendimento, reservas e cardápio digital usada por estabelecimentos comerciais.

Em relação aos usuários do painel administrativo, a nxp.digital é controladora dos dados. Em relação aos consumidores que entram em contato com um estabelecimento pelos canais de atendimento, o estabelecimento é o controlador e a nxp.digital atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele.

2. Dados tratados

• Recebidos pelos canais de mensagem (WhatsApp e Instagram): identificador da conta ou número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e arquivos enviados na conversa, com data e hora.
• Informados por você: nome, telefone, e-mail e demais dados necessários a uma reserva ou a uma pesquisa de satisfação.
• De usuários do painel: nome, e-mail, telefone, senha cifrada e dados do estabelecimento.
• Técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador e registros de acesso.

3. Finalidades

Tratamos esses dados para responder mensagens e prestar o atendimento solicitado, registrar e confirmar reservas, manter o histórico da conversa, operar e manter a plataforma com segurança, enviar pesquisas de satisfação e cumprir obrigações legais.

As respostas do atendimento são geradas por um assistente de inteligência artificial, com base no conteúdo da conversa e nos dados do seu pedido. Esses dados não são usados para treinar modelos de inteligência artificial; você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento; e o assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você — reservas e cancelamentos seguem as regras e a aprovação do estabelecimento.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o necessário com o estabelecimento com quem você está falando; com operadores que nos prestam serviço, obrigados por contrato a tratar os dados apenas conforme nossas instruções — provedores de infraestrutura em nuvem, de modelos de inteligência artificial, de monitoramento técnico, de verificação anti-robô e as plataformas de mensagem operadas pela Meta; e com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida, após análise da legitimidade do pedido e limitando a divulgação ao mínimo necessário.

Parte desses operadores trata dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, com base em cláusulas contratuais de proteção de dados. A identidade de cada operador contratado pode ser informada mediante solicitação pelo canal da seção 7.

5. Duração e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos exigidos por lei, após o que são eliminados ou anonimizados. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas tráfego cifrado, controle de acesso por autenticação e senhas armazenadas de forma cifrada. Usamos cookies para manter sua sessão e proteger os formulários públicos.

6. Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; pedir portabilidade; revogar consentimento; opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse; e obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

7. Contato e alterações

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, escreva para contato@nexp.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade. Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a última revisão.

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